Perdido en la traducción: cómo el idioma del prompt cambia qué hoteles recomienda la IA

Es algo fácil de pasar por alto, y relevante si intentas ser visible para huéspedes de más de un país. Así que lo probamos. Tomamos doce preguntas reales de hotel, tradujimos cada una al español, al inglés y al francés con idéntico significado, y se las hicimos a ChatGPT, Claude y Gemini, las veces suficientes para construir conclusiones robustas. Mantuvimos constante el destino (Barcelona) y el lugar desde el que buscábamos (España), de modo que lo único que cambiaba era el idioma de la pregunta. Esto sumó 540 conversaciones y 3.710 fuentes citadas. Esto es lo que muestran los datos.

El idioma en que preguntas es la palanca oculta

Detrás de cada respuesta, un asistente de IA ejecuta sus propias búsquedas web, y el idioma en que están escritas esas búsquedas decide qué trae de vuelta el asistente.

Los asistentes de las tres plataformas gestionan esto de forma muy distinta. Claude busca en el idioma en que hayas preguntado: pregunta en español y busca en español el 93 % de las veces, pregunta en francés y busca en francés el 76 % de las veces. ChatGPT hace casi lo contrario, traduciendo en silencio casi cada pregunta al inglés y buscando en la web en inglés sea cual sea el idioma que uses, entre el 96 % y el 100 % de las veces. Gemini queda en medio, buscando en tu idioma alrededor de la mitad de las veces.

Esto importa porque la web que busca un asistente es la web en la que tu hotel tiene que ser visible. Si está leyendo la web en español, lo que cuenta es tu presencia en español. Si está leyendo la web en inglés, esa es la sala en la que tienes que estar.

Otro idioma, otros hoteles

Como los asistentes buscan webs distintas, devuelven hoteles distintos.

Medimos cuánto de la lista recomendada de cada asistente se mantenía igual en los tres idiomas. La lista de Claude coincidía solo un 40 % de un idioma a otro, el más sensible al idioma de los tres. Gemini se situó en el 47 %. ChatGPT, que canaliza todo a través del inglés, fue el más consistente, con un 61 %.

La parte más alta de la lista es estable. Los nombres famosos, Mandarin Oriental, Hotel Arts, el Majestic, se recomiendan en los tres idiomas por todos los asistentes. Lo que se mueve es el ranking y la parte media de la lista, la cola larga de hoteles que forma la mayor parte del mercado. La lectura práctica es sencilla: un hotel puede ser una elección segura cuando la pregunta se hace en un idioma y descender en la lista cuando se hace en otro. No puedes ganarlo una vez, en un idioma, y dar por hecho que se mantiene.

El tipo de fuente que necesitas para ganar se mantiene

Aquí está la parte tranquilizadora, y el principio de una respuesta a la pregunta con la que empezamos.

Aunque los hoteles concretos se mueven, el tipo de fuente en la que confía cada asistente apenas se mueve. ChatGPT cita la web propia del hotel en torno al 67 % de las veces, en todos los idiomas. Gemini se apoya en medios editoriales, en torno al 60 %, en todos los idiomas. Claude es más mixto, pero de tendencia editorial. Las OTAs como Booking y Expedia se mantienen como minoría en todo momento.

Dicho de otro modo, el tipo de superficie que necesitas ganar es algo que puedes decidir una sola vez. Sea cual sea el idioma que use tu huésped, la forma de aparecer en ChatGPT es una web propia potente, y la forma de aparecer en Gemini y Claude es la cobertura editorial. Eso no cambia cuando cambia el idioma.

Pero las fuentes concretas cambian con cada idioma

La trampa es que la «cobertura editorial» no es una sola cosa. El tipo de fuente se mantiene, pero los editores concretos cambian con el idioma de la pregunta.

Pregunta en español y los asistentes tiran de medios españoles: tripadvisor.es, secretplaces.es, trivago.es. Pregunta en inglés y obtienes la base internacional en .com: booking.com, tripadvisor.com, oyster.com. Pregunta en francés y obtienes sitios en francés, incluso en dominios .com: voyagesetenfants.com, enfant-en-voyage.com. En Claude, alrededor de un tercio de los dominios citados para preguntas en español eran sitios españoles .es.

Esta es la parte que más importa a un hotelero. Para aparecer ante el viajero inglés o el viajero francés que busca dónde alojarse en España, tienes que estar presente en los medios de su idioma, no solo en los de tu mercado de origen. La presencia editorial y de reseñas hay que ganársela en cada idioma de huésped, o sencillamente no estás en la sala cuando la pregunta se hace en ese idioma.

Qué significa para los hoteleros

El idioma de la pregunta que un viajero escribe en un asistente de IA es algo fácil de pasar por alto, pero muy relevante cuando tus huéspedes vienen de más de un país. Naturalmente, para la mayoría de los negocios de viajes y hostelería, esto es extremadamente común.

La forma útil de enmarcar estos hallazgos: la superficie por la que peleas es estable, pero las fuentes en las que compites cambian con cada idioma que hablan tus huéspedes. Decide la superficie una vez, web propia para ChatGPT, editorial para Gemini y Claude, y luego gánate los editores concretos por idioma. Un hotel optimizado solo para los medios en español estará infrarrepresentado en cuanto un huésped pregunte en francés o en inglés. ¿La conclusión? Pelear por una presencia web multilingüe es una parte importante de ganar la visibilidad en IA dentro del turismo.